Instruccions per obrir una incidència amb Optimatic
Per obrir una incidència d’un Chromebook amb l’empresa Optimatic
1. Escriure un missatge de WhatsApp al número 722 47 70 73.
En aquest missatge, us demanaran la informació següent:
Quan es faci aquesta petició, Optimatic es posarà en contacte amb vosaltres per procedir amb la resolució de la incidència del Chromebook.
Quan no es pot resoldre en remot
En cas que Optimatic no pugui resoldre la incidència de manera remota, caldrà enviar l’equip.
Per poder fer l’enviament, haureu de deixar el Chromebook a:
Nacex Ibiza
Av. de Sant Jordi, 7-9, local 5
07800 Eivissa, Illes Balears
Garantia i franquícia
La resolució de la incidència es podrà fer de dues maneres:
- a. Si la incidència entra en Garantia, la reparació no tindrà cap cost.
- b. Si la incidència no entra en Garantia, es procedirà al pagament d’una franquícia de 30 €, sempre que es tingui assegurança contractada.
La recepció del Chromebook reparat es realitzarà també a:
Nacex Ibiza
Av. de Sant Jordi, 7-9, local 5
07800 Eivissa, Illes Balears
Continuïtat de les classes
Per tal que l’alumne pugui continuar amb les classes amb normalitat, tan aviat com s’enviï l’equip accidentat, es prepararà un equip de substitució fins que es resolgui la incidència.
Per poder disposar d’aquest equip de substitució, la família haurà d’abonar una fiança de 60 €.
Dubtes i suport
Si tenen alguna pregunta o necessiten informació addicional, poden posar-se en contacte amb el centre a través de:
- Telèfon: 971 33 95 00
- Correu electrònic: suporttic@iesxarc.es
